Versandschutz FAQ
F1: Was ist Versandschutz?
A1: Beim Kauf in Xcotton-Partner-Shops können Sie optional Versandschutz hinzubuchen, der Ihre Bestellung gegen Verlust, Beschädigung oder Fehlzustellung während des Transports absichert.
F2: Wann kann ich einen Anspruch geltend machen?
A2: Sie können einen Anspruch unter folgenden Umständen einreichen:
- Inlandssendungen, die nach 30 Tagen oder internationale Sendungen, die nach 60 Tagen ab Versanddatum nicht zugestellt wurden.
- Sichtbare Beschädigung des Pakets bei Lieferung.
- Paket als "zugestellt" markiert, aber nicht erhalten (erfordert Nachweise wie Polizeibericht oder Überwachungsaufnahmen).
- Fehlzustellung an falsche Adresse aufgrund von System-/Bearbeitungsfehlern (sofern die korrekte Adresse beim Checkout angegeben wurde).
F3: Wie reiche ich einen Anspruch ein?
A3: So melden Sie verlorene, beschädigte oder fehlgeleitete Pakete:
- Besuchen Sie das Xcotton Lösungszentrum
- E-Mail an support@xcottons.com
Hinweis: Alle Ansprüche müssen innerhalb von 90 Tagen ab Bestelldatum eingereicht werden.
F4: Kann ich den Versandschutz stornieren?
Vor dem Versand: Wenden Sie sich direkt an den Händler für eine Rückerstattung.
Nach dem Versand: Nicht erstattungsfähig sobald die Bestellung versandt wurde.